Mit den Online-Shops ist es wie mit der Natur: Es gibt Generalisten und Spezialisten. Wo Spezialisten mit detailreichen Informationen und Branchenkenntnis punkten, halten Generalisten mit sehr kulanten Umtausch- und Rückgabebedingungen dagegen. In jedem Falle ist ein hohes Maß an Benutzerfreundlichkeit für moderne Online-Shops unverzichtbar.
Statista, ein führender Anbieter für Markt- und Konsumentendaten und Analyse, hat jüngst den B2C Online-Markt im deutschsprachigen Raum unter die Lupe genommen und zusammen mit der Computer Bild 79 Kriterien aus den Bereichen Aufbau & Usability, Vertrauen & Sicherheit, Service & Kommunikation, Payment, Kauf & Lieferung sowie Technische Details als Grundlage einer Liste von 750 „Top-Shops“ deklariert.
Nicht ohne Stolz kann Intershop hier auf eine ganze Reihe von Kunden schauen, die hinsichtlich Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit Bestnoten erhielten.
Netto-online.de ist hier ein gutes Beispiel. In der Kategorie Universalanbieter, Unterkategorie Generalist, wird dieser Intershop-Kunde als bequeme „Amazon-Alternative“ bezeichnet: die Benutzerfreundlichkeit und die Technischen Details werden mit exzellent bewertet.
Wie kaum ein anderes Unternehmen versteht es netto-online.de also, die Bedürfnisse seiner Kunden ständig im Blick zu haben und die Online-Plattform dynamisch an sich verändernde Rahmenbedingungen anzupassen. Dafür wurde der Shop von Oxid PHP in einer Rekordzeit von nur 3 Monaten auf Intershop 7 migriert. Mit dieser Commerce-Lösung lässt sich eine enge Verzahnung mit Logistik-Anbietern für eine reibungslose Versandstrategie realisieren. Click & Collect bietet zusätzlichen Service für Abholung und Umtausch. Letzteres ist ein ganz wesentlicher Aspekt gerade bei Generalisten, deren Portfolio ja gerade aufgrund wenig detaillierter Produktinformation bei Anbietern und Käufer das Risiko eines höheren Retouren-Aufkommen hat. Relevante Produktempfehlungen können dieses nicht nur senken, sondern helfen auch, das Potential des Cross- und Up-Selling zu heben. Viele solcher Funktionen bringt die Intershop-Plattform bereits out-of-the-box mit und können für eine agile Weiterentwicklung eines Online-Shops genutzt werden.
Wir gratulieren netto-online.de zur Auszeichnung und wünschen weiterhin viel Erfolg beim Verstehen und Übertreffen der Kundenerwartungen.
