Der Einfluss des Marktplatzgiganten Amazon reicht heute weit über den Bereich des B2C-Commerce hinaus. Sein Vorstoß in die B2B (Business-to-Business)-Arena ist ein echter Gamechanger und verändert die Dynamik von Business-Interkationen und -Transaktionen grundlegend.
Amazons B2B-Umsatz steigt 2022 auf 35 Milliarden US-Dollar
Der B2B-Commerce boomt – und davon profitiert auch Amazon. Im Jahr 2022 stieg der B2B-Umsatz von Amazon auf beeindruckende 35 Milliarden US-Dollar und unterstreicht die wachsende Bedeutung dieses Sektors für den E-Commerce-Riesen. Dieses bemerkenswerte Wachstum ist ein echter Quantensprung, betrachtet man den vergleichsweise bescheidenen Umsatz von 1 Milliarde Euro im Jahr 2016.
Der Amazon-Touch: ein B2C-ähnliches Einkaufserlebnis im B2B-Commerce
Bei Amazons Eroberung des B2B-Bereichs geht es nicht nur um Marktdominanz. Es geht vielmehr um nahtlose und effiziente Benutzererlebnisse, die an den B2C-Sektor erinnern. Durch den Einsatz modernster KI-Technologien hat Amazon Transaktionsprozesse in konversationsähnliche Interaktionen verwandelt. Dies erleichtert reibungslosere und intuitivere Interaktionen, die die Einfachheit von B2C-Erfahrungen widerspiegeln. Von umfangreichen Produktkatalogen über detaillierte Spezifikationen, personalisierte Customer Journeys bis hin zu KI-gesteuerten Konversationstools: Amazons Angebot ist sorgfältig durchdacht und auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt. Die KI verbreitet nicht nur Informationen, sondern fördert auch personalisierte und produktive Interaktionen. In Kombination mit unschlagbaren Preisen und einem umfangreichen Produktsortiment ist Amazons Anziehungskraft in der B2B-Landschaft unbestreitbar.
Eine umfassende Plattform: Wie Amazons Händler unterstützt
Amazon bietet Händlern nicht nur einen Marktplatz, sondern auch einen wertvollen Ressourcenpool. Dazu gehören umfassende Einblicke in Produkttrends und unschätzbares Kundenfeedback. Darüber hinaus bietet Amazon spezialisierte Supportinhalte, die auf bestimmte Produktkategorien zugeschnitten sind, um sicherzustellen, dass Händler nicht nur überleben, sondern in einem äußerst wettbewerbsintensiven Markt florieren.
Der Preis der Reichweite: Amazons Vergütungsmodell
Eine wirksame Präsenz auf Amazon geht mit Komplexitäten einher. Marken und Verkäufer werden von der großen Reichweite zu den Verbrauchern angelockt, müssen sich aber auch mit einer facettenreichen Kostenstruktur auseinandersetzen. Neben direkten Produktlistengebühren erhebt Amazon Gebühren für logistische Dienstleistungen, um eine schnelle und effiziente Lieferung an Kunden sicherzustellen. Darüber hinaus erfordert die Aufrechterhaltung der Sichtbarkeit in einem überfüllten Markt aggressives Werben, das seinen Preis hat. Im Wesentlichen bestehen die Kosten also aus einer Kombination von Bearbeitungsgebühren, Logistikgebühren und Werbeausgaben. Obwohl das Potenzial für erhebliche Renditen verlockend ist, müssen Marken diese vielschichtigen Kosten sorgfältig steuern.
Anpassen oder untergehen: Wie Amazon den B2B-Handel verändert
Die bahnbrechende Rolle von Amazon bei der digitalen Transformation des B2B-Commerce sendet eine klare Botschaft an Unternehmen: Sie müssen sich an die sich verändernden Rahmenbedingungen anpassen oder riskieren, obsolet zu werden. Der digitale Markt expandiert nicht nur, sondern erfährt auch eine tiefgreifende Transformation. Hierbei ist entscheidend, dass Amazon das B2C-Erlebnis in den B2B-Bereich übertragen kann und damit neue Maßstäbe in Sachen Benutzererfahrung und Serviceleistungen setzt. Dieser nahtlose, kundenorientierte Ansatz, der zuvor individuellen Verbrauchern vorbehalten war, erfordert eine Neubewertung der Strategien anderer B2B-Unternehmen sowie eine Anpassung an Amazons neuen Goldstandard.
Wachstumspotenziale im B2B-Commerce erkennen
Obwohl die Dominanz von Amazon überwältigend erscheinen mag, ist es wichtig zu erkennen, dass das Wachstum des B2B-Marktes zahlreiche Chancen bietet. Wie von Forrester prognostiziert, wird der B2B-E-Commerce-Sektor in den USA bis 2027 voraussichtlich 3 Billionen US-Dollar umsetzen. Und auch der deutsche B2B-Online-Handel floriert: Laut B2B-Marktmonitor, der in Zusammenarbeit von ECC Köln, Intershop und Creditreform veröffentlicht wurde, werden 2023 geschätzte 493 Milliarden Euro über B2B-Online-Shops und B2B-Marktplätze umgesetzt. Insbesondere die Marktplätze gelten hierbei als Wachstumstreiber. Diese beeindruckenden Wachstumskurven bieten Unternehmen zahlreiche Chancen, um Innovationen voranzutreiben und ihre einzigartigen Alleinstellungsmerkmale zu entwickeln. Während Amazon als leistungsstarke Verkaufsplattform und Partner dienen kann, sollten Unternehmen sich jedoch vor übermäßiger Abhängigkeit hüten. Es ist für B2B-Unternehmen unerlässlich, Wachstum zu fördern, indem sie ihren USP neu definieren, anpassungsfähig bleiben und spezialisierte Nischen definieren. Die Einbindung in das Amazon-Ökosystem kann Renditen bringen, aber die vollständige Abhängigkeit kann das Potenzial einer Marke zur eigenständigen Entwicklung einschränken.
Amazons B2B-Revolution nutzen und neue Chancen ergreifen
Amazons rasanter Aufstieg im B2B-Bereich ist sowohl ein Zeugnis seiner Stärke als auch ein Appell an Unternehmen weltweit. Erinnern Sie sich an die massiven Veränderungen des B2C-Handels, die Amazon angestoßen hat? Nun stellen Sie sich ähnliche Veränderungen von vergleichbarem Ausmaß vor, die den B2B-Sektor neu definieren werden. Dieser Transformationsprozess bietet grenzenlose Möglichkeiten für Innovation und Wachstum. Unternehmen haben dabei eine doppelte Rolle: als wachsame Strategen, die auf Amazons Manöver reagieren, und als proaktive Pioniere, die in diesem sich entwickelnden Markt eigene Nischen schaffen. Es ist eine Ära, in der Anpassung und Innovation nicht nur vorteilhaft, sondern zwingend erforderlich sind. Für Unternehmen, die bereit sind, sich neu zu erfinden, ist die Zukunft vielversprechend. Aber die Uhr tickt. Die Dringlichkeit zu handeln ist spürbar. Da der B2B-Bereich eine von Amazon befeuerte Metamorphose durchläuft, müssen Unternehmen entweder den Moment ergreifen und sein riesiges Potenzial nutzen oder das Risiko eingehen, in den Schatten gestellt zu werden. Die Wahl liegt bei Ihnen – die Revolution geht weiter.
*Hinweis: Dieser Artikel vertieft die aktuelle B2B-Forschung der Customer Journey Experts und ergänzt das Diskussionspapier „What the leaders in B2B are talking about“, das in Zusammenarbeit mit Intershop und der B2B Frontrunners Community veröffentlicht wurde und hier heruntergeladen werden kann:
