Stellen Sie sich vor, Ihre E-Commerce-Plattform läuft gut, aber nicht gut genug, um auch in Zukunft Erfolge zu feiern. Eine Plattform-Migration ist die logische Konsequenz. Heutink, Spezialist für Lern- und Bildungsprodukte, lässt uns an seinen Erfahrungen im Zuge seines Replatforming-Projekts teilhaben. Die besondere Herausforderung: Zeitdruck, denn der Plattformwechsel musste rechtzeitig vor der Hauptverkaufssaison vollzogen sein!
Heutink hat sich von einem Lieferanten für Schulbedarf zu einem internationalen Vertriebs- und Produktionsunternehmen für Lehrmittel an Grundschulen, weiterführenden Schulen und Kinderbetreuungseinrichtungen entwickelt. Auch Inneneinrichtung, Möbel, IT-Services and andere Dienstleistungen gehören zum Portfolio. Heutinks Vision ist es, alle, die zur Entwicklung und Bildung von Kindern beitragen, zu unterstützen, zu informieren und zu inspirieren.
Komplexe und spezifische Bedürfnisse
Die Kundenbedürfnisse von Bildungseinrichtungen unterscheiden sich erheblich von denen anderer Organisationen. Zum Beispiel verwalten viele übergeordnete Stiftungen mehrere Schulen und Heime. Die Mitarbeiter dieser Stiftungen müssen zum Beispiel in der Lage sein, Einkäufe für verschiedene Schulen zu tätigen. Im Webportal müssen sie sich bei der richtigen Organisation anmelden und zwischen den Konten wechseln können, je nachdem, für welche Schule sie einkaufen. Das macht die Rechteverwaltung recht komplex.
Ein zweites Beispiel ist die wachsende Zahl von Online-Unterrichtsmethoden, die eine Lösung für den Lizenzeinkauf erfordern. Ein drittes kundenspezifisches Bedürfnis ist die geforderte Performance während der jährlichen Hochsaison, kurz vor den Sommerferien, wenn alle Kunden gleichzeitig ihre Materialien bestellen. Heutinks Plattform muss in Spitzenzeiten um die 5.000 Bestellpositionen pro Stunde zuverlässig verarbeiten.
Zeit für Veränderungen
Der Online-Shop, den Heutink bis dato im Einsatz hatte, war eine Eigenentwicklung. Die Plattform war hauptsächlich ein Tool zur Auftragserfassung. Als Heutink jedoch neue Produktgruppen und Dienstleistungen hinzufügte und neue Zielgruppen erschloss, war es an der Zeit für eine Veränderung. Man wünschte sich eine neue E-Commerce-Plattform, die es ermöglicht, Kunden zu informieren, zu inspirieren und zu beraten, um das volle Potenzial des Heutink-Sortiments aufzuzeigen. Aufgrund der umfangreichen Funktionen und der hohen Leistungsfähigkeit entschied sich Heutink für eine Migration auf die Intershop Commerce Plattform, die Intershops Business Partner De Nieuwe Zaak implementierte.
Herausforderung E-Commerce-Plattform-Migration
Rechtzeitig vor dem großen Ansturm im Frühsommer ging der Online-Shop live. Scheitern war keine Option. Der Big Bang war im Februar 2022 vollzogen, Stolpersteine wurden zügig beseitigt. Das Ergebnis ist eine hochperformante E-Commerce-Plattform, die den den Beginn der digitalen Transformation Heutinks markiert und relevante Kundenerlebnisse sowie eine Steigerung der Kundenzufriedenheit ermöglicht.
