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Ein B2B-Kundenportal für Isero: So wird E-Commerce effizient

Bis vor etwa fünf Jahren betrieb Isero einen Web-Shop mit veralteter Technologie. Die Website war nicht interaktiv und wirkte schon optisch veraltet. Doch jetzt ist alles anders.

150.000 Produkte online lieferbar

Isero ist der am stärksten spezialisierte Hardware-Großhändler und Dienstleister für Bauexperten und technische Dienstleistungen in Raum Benelux. Das Unternehmen hat sich auf Scharniere und Schlösser, Werkzeuge, Beschläge und Befestigungselemente, Arbeitskleidung und persönliche Schutzausrüstung spezialisiert. Etwa 65.000 Produkte sind auf isero.nl online verfügbar - über ein Netzwerk aus Partnern können sogar zuverlässig bis zu 150.000 Artikel bestellt werden.

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Digitalisierung für mehr Kundenzentrierung

Neben dem Ablösen des altbackenen Shops hatte das Replatforming-Projekt zwei große Aufgaben:

  • Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Verbesserung der Kundenbindung

Die Digitalisierung des erfolgreichen B2B-Unternehmens stand jedoch erst am Anfangspunkt, das hatte den Vorteil, dass die Neuausrichtung ganzheitlich betrachtet werden konnte: Das umfangreiche Portfolio wurde durch Service, Beratung und Wartung ergänzt.

Mit seinem brandneuen digitalen Kundenportal hat Isero nun alles, was es zum Erfüllen seiner Ziele braucht: Nicht nur eine Commerce-Plattform, über die seine Kunden das gesamte Service-Angebot und Know-how abrufen können, sondern die tiefe Integration verschiedener Systeme:

  • Intershop Commerce Plattform auf Azure
  • Integration mit ERP-System (Microsoft AX)
  • Integration mit PIM-System (Akeneo)

Eine B2B-Webseite als Kundenportal

Egal, ob Videos und Tutorials benötigt werden oder bei ganz akutem Bedarf: Die Webseite ist nun stets die erste Adresse:

  • Handwerker, die auf der Baustelle vor einer unvorhergesehenen Reparatur stehen finden per Chat oder WhatsApp die Beratung durch Servicemitarbeiter.
  • Bauleiter können flexibler planen, da kurzfristige Lieferungen möglich sind - zum Beispiel für witterungsbedinge Aufträge.
  • Fällt eine Maschine aus, kann hierüber schnell für Ersatz gesorgt werden.

Insgesamt aber wächst gerade bei Neubauprojekten die Planungssicherheit für den Bedarf. Daher laufen viele Bestellungen über das Kundenportal:

  • in dem die Verantwortlichen direkt die Bestellhistorie und Rechnungen einsehen können.
  • in dem über das Werkzeugmanagement Registrierung, Prüfung und Wartung organisiert werden können.

Um ihr Kundenportal in Betrieb nehmen zu können, brauchte es Investitionen Iseros IT-Struktur, die Organisation von Daten, in die Plattform und das Training der Mitarbeiter. Getrieben wurde das Projekt in der gesamten Organisation – frei nach Iseros Motto „Von Machern für Macher“.

Wollen Sie mehr erfahren? ➡️ Hier finden Sie die komplette Kundengeschichte.

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