Personalisierte Suchfunktionen und Empfehlungen sind clevere Möglichkeiten zur Optimierung der Customer Journey. Dank moderner Technologie lässt sich diese nun noch leichter umsetzen. So sind Kunden in der Lage, schnell die richtigen Produkte in Ihrem Online-Shop zu finden. Doch auch für B2B-Verkäufer bieten sich viele Vorteile. In diesem Artikel erfahren Sie, wie nicht nur der Kunde, sondern auch Ihr Unternehmen davon profitiert.
Die Erwartungen von Geschäftskunden an den E-Commerce steigen stetig. B2B-Kunden wollen schnell die richtigen Produkte finden und erwarten daher eine personalisierte und zielgerichtete Navigation mit entsprechenden Empfehlungen auf der Homepage, auf Produktseiten, im Warenkorb, auf Kategorieseiten – eigentlich auf der gesamten Website. Mit einem Onsite-Such- und Empfehlungstool können Sie Ihre Kunden dabei unterstützen, schnell fündig zu werden. Ein solches Tool zieht autonom alle verfügbaren Hintergrundinformationen des Nutzers heran, um ein möglichst personalisiertes und relevantes Einkaufserlebnis bereitzustellen.
Onsite-Suchfunktionen und Empfehlungen und der Vorteil der Personalisierung
Warum lohnt es sich, Personalisierung bei der Onsite-Suche zu nutzen? Weil Website-Besucher die Onsite-Suchleiste häufig dann verwenden, wenn sie schon genau wissen, was sie wollen, und eine klare Kaufabsicht haben. Dies gilt insbesondere im B2B-Bereich. Deshalb ist eine gut funktionierende Onsite-Suchfunktion im B2B-E-Commerce unerlässlich. Können Kunden das gewünschte Produkt nicht problemlos finden, verlassen sie Ihren Online-Shop und sehen sich woanders um. Finden sie hingegen das richtige Produkt ganz oben in den Suchergebnissen, weil Sie diese personalisiert haben, ist eine Conversion fast garantiert.
Ein Beispiel: Ihre Produktkategorie für Verbindungselemente wird hauptsächlich von zwei Marken dominiert. Die Hälfte Ihrer Kunden bevorzugt Marke A, die andere Hälfte Marke B. Wenn auf der Sucheregbnisliste die Produkte der Marke A ganz oben stehen, hat die Hälfte Ihrer Kunden größere Schwierigkeiten, die gesuchten Produkte zu finden. Das Gleiche gilt umgekehrt (wenn Produkte der Marke B besser ranken). Die einzig praktikable Lösung ist die Personalisierung, so dass die Rangfolge der Verbindungselemente den Präferenzen der einzelnen Kunden entspricht.
Auch personalisierte Empfehlungen erhöhen Ihre Conversion Rate signifikant. Letzten Endes ist die Wahrscheinlichkeit einer Conversion bei einer personalisierten Empfehlung viel größer als bei einer fest programmierten Empfehlung. Personalisierte Empfehlungen haben außerdem den Vorteil, dass der durchschnittliche Bestellwert steigt, weil zusätzliche Produkte in den Warenkorb gelegt werden. Eine Win-Win-Situation für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen.
Personalisierte Suchfunktionen und Empfehlungen – mit KI ein Kinderspiel!
Eine Verbesserung (d. h. Personalisierung) Ihrer Onsite-Suche und Empfehlungen war zum Glück noch nie so einfach: Immer mehr moderne E-Commerce-Websites setzen dazu auf künstliche Intelligenz (KI). Hierbei verwenden Algorithmen bereits vorliegende Daten, um einzigartige User Journeys zu realisieren, die genau zu den Präferenzen und zum Kontext des jeweiligen Besuchers passen.
So ermöglicht eine Personalisierung der Suche und der Empfehlungen mithilfe von KI Ihren Kunden einen reibungslosen, angenehmen und schnellen Bestellvorgang. Und das Schöne an KI-gestützter Personalisierung ist, dass sich der Return on Investment für Ihr Unternehmen denkbar einfach messen lässt. Indem Sie vorher klare KPIs festlegen und kontinuierlich prüfen, ob Ihr Algorithmus das gewünschte Resultat erzielt, können Sie den ROI genau überwachen und Optimierungspotenziale erkennen.
Welchen Nutzen bieten personalisierte Suchfunktionen und Empfehlungen für Ihr Unternehmen?
1. Höhere Conversion Rate
Ein gutes KI-gestütztes Online-Such- und Empfehlungstool sorgt dafür, dass Kunden das Gewünschte tatsächlich auch finden. Das ist deshalb wichtig, weil Ihre Conversion Rate zu einem großen Teil von einer guten Auffindbarkeit abhängt. Was man nicht findet, kann man schließlich nicht kaufen. Daher erhöhen personalisierte Ergebnisse die Conversion Rate um durchschnittlich 20 %.
2. Höherer durchschnittlicher Bestellwert
Der Bestellwert steigt ebenfalls durchschnittlich um 5 %. Dies kann zum Beispiel durch KI-gestützte Kopplungsverkäufe („Tie-in Sales“) erreicht werden, wodurch mehr Artikel gekauft werden und der Bestellwert somit steigt. KI-gestützte Personalisierung ermöglicht es Ihnen zudem, alternative Produkte anzuzeigen (z. B. wenn ein Produkt gerade nicht verfügbar ist) sowie neue Produkte und Eigenmarken prominent zu platzieren.
3. Höherer durchschnittlicher Umsatz pro Besucher
Aufgrund der höheren Conversion Rate und des höheren durchschnittlichen Bestellwerts steigt auch der Umsatz pro Benutzer, und zwar im Schnitt um 27 %.
4. Höherer Customer Lifetime Value
Die Personalisierung ist in allen Phasen der Customer Journey von Vorteil. Sie können Kunden bei ihren eigenen Geschäftsprozessen unterstützen und beraten, indem Sie Wartung oder den Austausch von Komponenten vorschlagen, Dokumentationen priorisieren, die der installierten Basis entsprechen, usw. Dies führt zu einer stärkeren Kundenbindung und in der Folge zu einem höheren Customer Lifetime Value.
5. Niedrigere Kosten pro Besucher
Wenn Sie ein besseres, personalisiertes Nutzererlebnis bieten, steigt auch der Anteil wiederkehrender Besucher, was wiederum Ihre Kosten pro Besuch bzw. Akquise um durchschnittlich 18 % senkt. Darüber hinaus sorgen personalisierte Suchfunktionen und Empfehlungen dafür, dass Ihre Kunden genau die für sie richtigen Produkte bestellen, was das Volumen von Retouren, Reklamationen und Supportanfragen reduziert.
6. Höherer Share-of-Wallet in wichtigen Kundensegmenten
Personalisierung sorgt für ein besseres Kundenerlebnis und macht Sie zum bevorzugten Lieferanten für Online-Bestellungen. Kunden, die mehrere Lieferanten nutzen, werden einen größeren Teil ihres Bedarfs bei Ihnen decken. Auf diese Weise können Sie Ihren Marktanteil gegenüber der Konkurrenz ausbauen. Wer das beste Erlebnis bietet, macht das Geschäft.
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