3 Gründe, warum Sie KI für Personalisierung im B2B nutzen sollten!

B2B-Entscheidungsträger suchen heutzutage nach einem Ansatz, bei dem nichts schiefgehen kann, um der zunehmenden Kundenabwanderung entgegenzuwirken und dem Wettbewerb auf den Marktplätzen einen Schritt voraus zu sein: Sie entscheiden sich für eine hochgradig personalisierte, digitale Omnichannel-Strategie, deren Ziel es ist, die B2B-Beschaffung so komfortabel wie möglich zu gestalten. Ist KI dafür wirklich nötig? Nicht unbedingt, aber mit KI wird Ihr Unternehmen in manchen Punkten sicherlich um einiges besser dastehen. In diesem Artikel stellen wir Ihnen die Möglichkeiten vor, die Ihnen zur Verfügung stehen.

Erfahren Sie in diesem Blog alles über:

Warum ist Personalisierung im B2B-E-Commerce so wichtig?

Mit KI im B2B-Geschäft zu einem schnelleren ROI

Mit KI den ROI Ihrer B2B-Personalisierung um drei Monate beschleunigen

Mehr Einkaufskomfort für Ihre Kunden mit KI im B2B-Geschäft

Mehr Kundenbindung mit KI im B2B-Geschäft

Fazit: Wie und warum Sie KI für die B2B-Personalisierung nutzen sollten

Warum ist Personalisierung im B2B-E-Commerce so wichtig?

Personalisierung im B2B-E-Commerce ist entscheidend, um Effizienz zu steigern und Kundenbindung zu stärken. Auch wenn Entscheidungen oft von verschiedenen Personen in der zentralen Beschaffung getroffen werden, kennen Sie Ihre Kunden sehr gut. Sie wissen, welche Produkte regelmäßig gekauft werden und welche Geräte genutzt werden, für die Verbrauchsgüter benötigt werden. Daher macht Personalisierung im B2B-Bereich Sinn – sie sieht einfach nur ein wenig anders aus.

Personalisierung im B2B-E-Commerce bietet sowohl für Verkäufer als auch für Käufer große Vorteile: Verkäufer können ihren Kunden effizient all das bieten, was sie brauchen, während sie gleichzeitig die Gewinnkennzahlen steigern.

Vorteile der Personalisierung im B2B-E-Commerce

• Effizienzsteigerung: Kunden finden schneller und leichter relevante Produkte.

• Kundenbindung: Personalisierte Newsletter und Produktempfehlungen erhöhen die Kundenloyalität.

• Wettbewerbsvorteil: Ein auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnittenes Produktangebot stärkt Ihre Position als idealer Geschäftspartner.

• Verbesserte Nutzererfahrung: Wenn Sie wissen, dass Bestellungen über mobile Endgeräte eingehen, können Sie die Navigation in Ihrem Online-Shop anpassen.

• Höherer Bestellwert: Personalisierung erhöht den durchschnittlichen Bestellwert und den Customer Lifetime Value.

• Kostenreduktion: Effizientere Prozesse reduzieren die Gesamtkosten pro Kunde.

• Datengetriebene Entscheidungen: Echtzeit-Daten ermöglichen bessere Entscheidungen für Ihre Digitalisierungsstrategie.

Nachdem Sie jetzt also wissen, warum Sie sich um eine Personalisierung in B2B-E-Commerce kümmern sollten, nehmen wir jetzt jetzt die Vorteile des Einsatzes künstlicher Intelligenz (KI) unter die Lupe.

Mit KI im B2B-Geschäft zu einem schnelleren ROI

Wenn Sie bereits eine solide Personalisierungsstrategie implementiert haben, aber es durchaus noch Luft nach oben gibt, sollten Sie über den Einsatz KI-basierter Personalisierungstools nachdenken. Sollten Sie jedoch noch keinerlei Erfahrung mit dem Thema B2B-Personalisierung haben, können Sie auch andere Möglichkeiten in Betracht ziehen. Unser Whitepaper liefert Ihnen umfassendes Know-how für die Entwicklung Ihrer individuellen Personalisierungsstrategie und zeigt Ihnen auf, mit welchen ersten Schritten Sie erfolgreich sein können, ohne dass KI dafür nötig ist.

Ambitionierte B2B-Unternehmen kommen jedoch schnell an den Punkt, an dem künstliche Intelligenz Ihre B2B-Personalisierung weiter vorantreiben kann. Dass sich diese Investition auszahlt, sehen Sie hier:

Mit KI den ROI Ihrer B2B-Personalisierung um drei Monate beschleunigen

• KI-basierte Personalisierung reduziert die Kosten pro Kunde.

Nutzen Sie eine UX auf der Basis des bisherigen Käuferverhaltens, um Ihren wiederkehrenden Kunden einen reibungslosen Einkauf zu bieten, und sorgen Sie über personalisierte E-Mails mit direkter Ansprache und gezieltes Retargeting für mehr Kundentreue und die Reaktivierung von Kunden.

• KI-basierte Personalisierung steigert die Gesamtrendite pro Besucher.

Mit intelligenten Up-Selling-Empfehlungen erhöhen Sie den Bestellwert oder stellen relevante Zusatzprodukte vor, die einen hohen Deckungsbeitrag und eine solide Konversionswahrscheinlichkeit bieten. Ähnlich wirksam sind wohlüberlegte Cross-Selling-Empfehlungen an verschiedenen Punkten der Customer Journey, um die Gesamtzahl der bestellten Produkte zu erhöhen. Dadurch erzielen Sie bei all Ihren Kunden einen deutlich höheren durchschnittlichen Bestellwert (AOV), der schließlich zu einer besseren Rendite pro Besucher führt.

• KI-basierte Personalisierung verbessert die Conversion Rate.

Die wichtigsten Faktoren, die die Conversion Rate im B2B-Bereich beeinflussen (neben den richtigen Produkten für Ihre Zielgruppe), sind die On-Site-Suche, die Navigation und die intelligente Anzeige von Werbeaktionen! Blenden Sie relevante Angebote zum richtigen Zeitpunkt ein und füllen Sie Ihre Produktlisten mit den richtigen Produkten, um Ihre Conversion Rate in kürzester Zeit zu steigern.

„B2B-Kunden sind Profis. Sie kennen die Produkte sehr gut und sehen sofort, ob die Empfehlungen etwas taugen oder nicht. Wenn das nicht der Fall ist, sind die Einkäufer lediglich genervt. Wenn es jedoch relevante Angebote sind, werden die Empfehlungen gerne gekauft. Für die Kunden ist ein derart geführtes Erlebnis der komfortabelste Weg, um eine Bestellung abzuschließen. Für MS Schippers führt dieser Ansatz zu höheren Conversion Rates, höheren Bestellwerten und einem höheren Share-of-Wallet.“

Chi-Shing Chang, Co-Gründer von SPARQUE.AI für die On-Site-Suche und Empfehlungen, über die KI-basierte Personalisierung bei MS Schippers.

Mehr Einkaufskomfort für Ihre Kunden mit KI im B2B-Geschäft

Die KI-basierte Personalisierung verbessert das Kundenerlebnis sehr viel stärker als herkömmliche Personalisierungsmaßnahmen wie kundenspezifische Preise, Sortimente oder Liefervereinbarungen. Und weil hinter allen Investitionen in die Digitalisierung eine Verbesserung des Einkaufskomforts als treibende Kraft stehen sollte, ist die Entscheidung für eine KI-Software der natürliche nächste Schritt bei der Umsetzung Ihrer Personalisierungsstrategie.

Was bedeutet B2B-Einkaufskomfort eigentlich genau?

Bei Forbes heißt es dazu: 

„Je einfacher es für [Ihre Kunden] ist, an die benötigten Informationen zu gelangen und ein Geschäft bei Ihnen abzuschließen, desto glücklicher sind sie. Auf lange Sicht könnte der Komfort-Aspekt entscheidend dafür sein, wie stark Ihr Unternehmen wachsen wird.“

Ihr Ziel sollte es daher sein, der richtigen Person die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt auf der richtigen Plattform zur Verfügung zu stellen. Im B2B-Bereich wird dies zumeist Ihr Online-Shop sein. Aber nicht nur der. Denken Sie auch an Apps oder sogar an „no hands“-Anwendungen, die Ihre Kunden via Sprachassistent mit Informationen versorgen. Und denken Sie auch an Ihre Vertriebler. Wenn Sie ihnen personalisierte Apps für den Vertrieb vor Ort zur Verfügung stellen, sind datengesteuerte Einkaufserlebnisse auch im direkten Kontakt mit den Kunden und dadurch beschleunigte Kaufprozesse möglich, sodass mehr Zeit für die Besprechung neuer Geschäftsmöglichkeiten bleibt.

Künstliche Intelligenz spielt bei der Verbesserung des Einkaufskomforts eine wichtige Rolle, denn diese Algorithmen greifen in Echtzeit auf sämtliche Daten zu: egal, ob strukturierte Daten wie Preise oder unstrukturierte Daten wie Produktbeziehungen, und jeweils unabhängig davon, wo sie gespeichert sind. Wenn Sie dann noch all diese Informationen miteinander verknüpfen, lässt sich ein vollkommen reibungsloser Omnichannel-Einkauf realisieren.

Bei der Nutzung von Daten und KI-gestützten Algorithmen zu Personalisierungszwecken sollte die Messung des Erfolgs dieser Maßnahmen für Sie zur Gewohnheit werden. Ein genaues Beobachten der Conversion Rate von KI-basierten Empfehlungen und Vergleiche zwischen der Quote der wiederkehrenden Besucher bei der Nutzung bzw. Nichtnutzung von Empfehlungen liefern aussagekräftige Indikatoren zur Qualität Ihrer Personalisierungsmaßnahmen. Ein äußerst komfortables Einkaufserlebnis spiegelt sich in einer hohen Conversion Rate wider. Und Kunden, die auch Empfehlungen kaufen, kaufen erwartungsgemäß auch zukünftig deutlich häufiger, die keine Empfehlungen gekauft haben.

Mehr Kundenbindung mit KI im B2B-Geschäft

Der Einsatz von KI-basierten Diensten kann den Einkaufskomfort für Ihre Käufer deutlich erhöhen. So kann künstliche Intelligenz genutzt werden, um Mitteilungen über verschiedene Touchpoints hinweg zu personalisieren oder sogar Antworten auf einfachere Support-Anfragen via Chatbots zu automatisieren. Damit geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, rund um die Uhr mit Ihnen in Kontakt zu treten, reduzieren die Kosten pro Kunde und senken die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Kundenanfragen. Dank eines KI-basierten Kundendienstes können sich Ihre Kunden rund um die Uhr und jeden Tag an Sie wenden. Und damit wird nicht nur Ihre Kundenbindung gestärkt, sondern gleichzeitig für eine Entlastung Ihrer Teams im Kundendienst und im Vertrieb gesorgt. Wie das geht?

Viele First Level-Anfragen können automatisiert oder über Self-Services gelöst werden. Den Bestellverlauf durchsehen? Eine Rechnung überprüfen? Eine Adresse aktualisieren? Das sind einfache Funktionen, die Sie Ihren Kunden zur Verfügung stellen können – und inzwischen werden sie sogar erwartet, weil man es aus dem B2C-Bereich gar nicht mehr anders kennt. Und trotzdem können sich Hersteller und Großhändler hier immer noch hervortun, wenn sie ihren Kunden diese Services in einem personalisierten Kundenportal anbieten. KI-basierte Chatbots sind ein sehr komfortabler Weg für den Umgang mit derartigen Anfragen.

Welche KI-basierten Anwendungsfälle sind am wichtigsten, um die B2B-Kundenbindung zu stärken?

• KI-basierte Chatbots können Kundenanfragen rund um die Uhr, an sieben Tagen die Woche und unabhängig von der jeweiligen Zeitzone bearbeiten.

• KI-gestützte Software kann E-Mails durchsuchen, sie einer bestimmten Kategorie zuordnen und anschließend an die richtigen Ansprechpartner im Vertrieb oder im Kundendienst weiterleiten.

• Nachdem die notwendigen Daten automatisch erfasst wurden, kann KI die Daten analysieren und von selbst weitere Schritte unternehmen, um die B2B-Einkäufer durch den Kaufprozess zu leiten.

• So kann künstliche Intelligenz dafür genutzt werden, zukünftige Kundenbedürfnisse vorherzusagen. Auf der Grundlage dieser Einblicke können Sie spezielle Werbekampagnen fahren oder Ihre Produktlisten überarbeiten, sodass Ihre Kunden Ihr Geschäft als äußerst relevant wahrnehmen und sich über den komfortablen Einkauf freuen.

• KI-gestützte Daten können die Abwanderung von Kunden vorhersagen und geben Ihnen so die Möglichkeit, Maßnahmen zur Reaktivierung oder zur Stärkung der Kundenbindung zu ergreifen, bevor es zu spät ist.

Fazit: Wie und warum Sie KI für die B2B-Personalisierung nutzen sollten

Die KI-basierte Personalisierung kann den B2B-Einkauf deutlich komfortabler gestalten. Angefangen bei intelligenten Suchfunktionen auf Ihrer Website über gut durchdachte Empfehlungen, die Ihren durchschnittlichen Umsatz pro Kunde steigern, bis hin zu KI-basierten Chatbots, die Ihren Vertrieb und Ihren Kundendienst entlasten: Für KI lassen sich in Ihrem ganzen Unternehmen zahlreiche Einsatzbereiche finden. Trotzdem sollten Sie nicht den Fehler machen, in KI zu investieren, nur weil alle es tun. Es gibt genügend Möglichkeiten, auch ohne KI für ein komfortables Einkaufserlebnis zu sorgen. Doch sobald Sie bereit dafür sind, ist die Datenanalyse in Echtzeit tatsächlich unschlagbar.

Wenn Sie Ihr B2B-Geschäft auf einer E-Commerce-Plattform aufbauen, die schon mit einem direkt nutzbaren, KI-basierten Personalisierungstool ausgestattet ist, können Sie sich diesem Mega-Trend jederzeit ohne größere Investitionen anschließen. Buchen Sie noch heute eine Online-Demo, damit wir Ihnen ganz genau zeigen können, welche Möglichkeiten Sie haben.