Nutzen Sie ChatGPT bereits als Ihren persönlichen Assistenten? Geben Sie die kleinen, sich immer wiederholenden Aufgaben ab und konzentrieren Sie sich stattdessen lieber auf das große Ganze. In diesem Artikel lade ich Sie in eine Welt ein, in der es keine alltäglichen Aufgaben gibt, sondern eine Welt voller Visionen, die Ihr Unternehmen auf eine neue Ebene hebt. Und keine Sorge, das Tool kümmert sich währenddessen auch noch um Ihre Kundenanfragen, empfiehlt Produkte, Dienstleistungen und vieles mehr.
Ich könnte der Effizienz halber ChatGPT diesen Artikel schreiben lassen. Aber um ehrlich zu sein, und ich weiß nicht, ob Sie es auch bemerkt haben, ist der Tonfall, den das Sprachmodell verwendet, recht schwerfällig. Fast so, als ob ChatGPT sich selbst verkaufen müsste, und doch ist es kostenlos. Natürlich würde es mir eine Menge wichtiger Aufgaben aufzählen, die es übernehmen könnte. Stattdessen möchte ich mich lieber auf die realistischen Möglichkeiten konzentrieren, die wir alle in unserem E-Commerce-Alltag nutzen können. Und davon gibt es reichlich, also überlasse ich das visionäre Denken auch lieber den KI-Experten.
Es ist sehr wichtig zu verstehen, was KI-Systeme im Allgemeinen für Ihr Unternehmen leisten können. Das sollte nicht nur ein Thema für die Marketing- und/oder Kommunikationsabteilung sein. Gerrit hat uns bereits Einblicke in prädiktive Technologien, Personalisierung und den Einsatz von KI im B2B E-Commerce gegeben - dieser Artikel soll Ihnen stattdessen zeigen, wie Sie generative KIs unabhängig von der Organisation, in der Sie tätig sind, nutzen können.
Entdecken Sie, wie ChatGPT Sie unterstützen kann, wenn Sie mit diesen Herausforderungen konfrontiert werden:
1. Wie Sie das Biest zähmen - und es zu Ihrem neuen besten Freund machen!
2. Sie sind keine wandelnde Datenbank? Wie können Sie es bloß wagen!
3. Probleme bei der Ansprache der richtigen Zielgruppe trotz Ihrer erstklassigen Inhalte?
4. Sie können nicht programmieren? Auch das kriegen wir hin!
5. Sie beherrschen nicht alle Sprachen, die Ihr Unternehmen verwendet? Pas de Problem!
6. Unterstützen Sie Ihre Kunden – egal in welcher Sprache!
1. Wie Sie das Biest zähmen - und es zu Ihrem neuen besten Freund machen!
Mein erster Rat lautet: Lernen Sie, das Tool zu nutzen, denn es kann Sie unterstützen, aber es auch dringend Ihren Input. Also zähmen Sie das Biest! ChatGPT kann komplexe, sehr einfache oder auch repetitive Aufgaben erledigen. Im E-Commerce bedeutet dies hauptsächlich die Übernahme der Online-Kommunikation mit Kunden. Das Ziel ist in jedem Fall eine personalisierte Customer Journey anzubieten, die intelligent und schnell Anwendung findet. Das Auswählen und Anzeigen von Bildern, Inhalten oder Produkten sind hier die gängigsten Methoden. Und genau dabei kann ChatGPT helfen!
Schreiben Sie schnell clevere Produktbeschreibungen, bereiten Sie ansprechende Inhalte in kürzerer Zeit vor und haben Sie mehr Zeit, um über noch anspruchsvollere Inhalte nachzudenken. Wir alle lernen ständig dazu, aber natürlich ist es absolut menschlich, dass man nicht jedes einzelne Detail seiner Branche kennt. B2B-Unternehmen benötigen in der Regel einen hohen Anteil an technischen Inhalten – sei es die richtige oder effiziente Verwendung eines Produkts oder die detaillierte Beschreibung einer Dienstleistung. Und natürlich sind diese Inhalte im Idealfall rund um die Uhr auf der E-Commerce-Plattform verfügbar – für Ihre Kunden, Partner und natürlich Ihr Team.
2. Sie sind keine wandelnde Datenbank? Wie können Sie es bloß wagen!
Viele Unternehmen scheitern daran, einfach zu konsumierende Inhalte zu verfassen, und wir alle kennen Landing Pages, auf denen selbst wir als Profis völlig verloren sind. Jetzt können Sie Social-Media-Posts, Mails, Blog-Artikel und sogar umfangreichere Veröffentlichungen verfassen, die für Ihre Kunden hochgradig relevant sind und damit eine maximale Wirkung auf Ihren Kundenstamm haben.
ChatGPT kann riesige Mengen an Inhalten generieren, zusammenfassen und bereitstellen und übertrifft damit die Fähigkeiten eines jeden Content Creators. Folglich können selbst Unternehmen das Tool nutzen, die nicht über eigene Autoren oder Content-Marketing-Kapazitäten verfügen. Erstellen Sie einen prägnanten 10-Punkte-Artikel, in dem Sie Informationen aus dem gesamten Benutzerhandbuch eines beliebigen Produkts extrahieren. So können Sie im Handumdrehen die grundlegende Verwendung des Produktes beschreiben oder einen kompletten Blog-Artikel zur Verfügung stellen.
3. Probleme bei der Ansprache der richtigen Zielgruppe trotz Ihrer erstklassigen Inhalte?
Natürlich ist es notwendig, überzeugende Inhalte für verschiedene Zielgruppen zu erstellen. Aber wie gehen Sie hier am effektivsten vor? Wirksame Marketingkampagnen erfordern personalisierte Botschaften und gezielte Ansätze. ChatGPT kann Sie bei der Erstellung maßgeschneiderter Marketingkampagnen unterstützen, aber die Analyse von Kundendaten, Vorlieben und Verhaltensmustern gehört (noch) nicht zu den Stärken des Sprachmodells. Das Tool kann Inhalte für spezifischen Kundensegmente generieren – die Differenzierung dieser Segmente liegt jedoch in Ihrer Hand. Sprechen Sie Ihre Zielgruppe effektiver an und steigern Sie die Conversion Rates und den Umsatz. Und wenn Sie nach einer technischen Lösung für die Datenerfassung suchen, lesen Sie unser Whitepaper zur Personalisierung.
Wie gesagt, es ist nicht unbedingt nötig, eine wandelnde Datenbank zu sein! Was mich zum nächsten Punkt bringt: Programmieren.
4. Sie können nicht programmieren? Auch das kriegen wir hin!
Eine praktische Anwendung von ChatGPT im B2B-Commerce ist FastCoding, ein relativ neues Konzept. Es ermöglicht Menschen mit begrenzten oder gar keinen Programmierkenntnissen (zu denen ich definitiv gehöre), den Code für eine bestimmte Anwendung, einen Prozess oder eine Routine durch ein automatisiertes Tool zu erhalten. Dies ermöglicht es E-Commerce-Experten, Aufgaben zu erledigen, mit denen sie selbst nicht vertraut sind.
5. Sie beherrschen nicht alle Sprachen, die Ihr Unternehmen nutzt? Pas de Problem!
Ein großer Nachteil ist es, wenn man ein Zielpublikum nicht in deren Muttersprache anspricht. Lokalisierung und genaue Übersetzungen, die auch den Kontext einbeziehen, gehören zu den wichtigsten Anforderungen für global agierende Unternehmen. Übersetzungen sind keine leichte Aufgabe. Ideen, Konzepte, Missionen und Werte Ihrer Marke an einen bestimmten Markt in einer Fremdsprache zu übermitteln, die Sie nur zweimal in Ihrem Leben gehört haben?! Unmöglich! Zum Glück sind mit ChatGPT die Zeiten vorbei, in denen Sie schlechte Übersetzungen von Google Translate verwerten mussten! Sind Sie bereit, Ihr neues E-Book in vier zusätzlichen Sprachen zu veröffentlichen?
6. Unterstützen Sie Ihre Kunden – egal in welcher Sprache!
Sie können nun auch einen hervorragenden Kundensupport anbieten, der für den Erfolg im E-Commerce entscheidend ist. ChatGPT kann in Ihr Kundensupportsystem integriert werden und es ermöglicht Ihnen, Ihren Kunden personalisierte und effiziente Unterstützung zu bieten. Es ist in der Lage, wiederkehrende Anfragen zu bearbeiten, Produktempfehlungen zu geben und Hilfestellung bei der Fehlerbehebung zu leisten. Sie und Ihr Team können sich dann auf komplexere Anfragen konzentrieren.
Von der Erzeugung von Bedürfnissen bis zu deren Erfüllung – ChatGPT kann Ihnen helfen, clever und effizient zu arbeiten. Verabschieden Sie sich von lästigen, zeitraubenden Aufgaben und begrüßen Sie die Zukunft des E-Commerce. Konzentrieren Sie sich lieber darauf, in größeren Dimensionen zu denken, und lassen Sie das Tool die sich wiederholenden Aufgaben für Sie erledigen. Die Zukunft liegt in Ihrer Hand und mit ChatGPT an Ihrer Seite sind die Möglichkeiten endlos. Es ist an der Zeit, Ihr volles Potenzial auszuschöpfen!
